在三明市便民服务收到的众多诉求件中

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【个人赴台暂停原因】

2019年7月23日,以問題為導向、解決民生熱點訴求的“e三明”正式上線,這是一個匯聚各類資訊、政務服務、公共服務和便民服務資源的網上公共服務平臺、市民綜合服務類APP,為群眾辦事、生活、學習提供一站式服務。

原來,8月7日傍晚,該市民在“e三明”“隨手拍”上反映:“位於明溪縣紅豆杉路羅厝崗小區,有一下水道無硬井蓋,因為沒有路燈,晚上行人不易發現,近期已有多名老人和兒童跌入洞內,確實非常危險,懇請有關部門能給幫助予以解決。”

國網三明供電公司將“e三明”APP上群眾所反映的影響路人出行的路邊電桿拆除。 吳學生 攝

如今,三明市市民反饋問題不再需要四處奔波找各個相應的政府部門,只需拿起手機,進入“e三明”APP或微信公眾號的“隨手拍”平臺,通過文圖將訴求描述清楚後提交,平臺即會將訴件快速轉到對應部門進行辦理。值得一提的是,在手機上訴件轉辦處理流程看得一清二楚,整個過程就像“網購”一樣便捷透明。

三明8月13日電 (吳學生)“24小時不到,就把問題圓滿解決了。如此高效的辦事效率,必須為政府為民辦實事的新風點贊!”近日,通過“e三明”解決訴求的福建省三明市明溪縣一市民在服務平臺上這樣評價。

“e三明”APP中“隨手拍”版塊在線辦理流程截圖。 吳學生 攝

“e三明”成為市民反饋市政問題的渠道之一,收穫頗多群眾好評。三明市便民服務中心工作人員顏培艷說,每次看到這類(好評)信息,都會覺得心頭一暖,感到自己的工作很有意義。

接收到該市民的訴求後,明溪縣便民服務中心迅速批轉給明溪縣住建設局,明溪縣住建設局組織人員立即到現場查看,並於當晚修複該處污水井。

三明市便民服務中心副主任沈桂生介紹,收到訴求件後,首先進行分析研判,如果是屬於市直部門的,就直接轉給對應部門;涉及到縣(市、區)的,就轉給縣(市、區)的12345便民服務中心。“批轉下去以後,會在規定的時限進行跟蹤督辦。”

截至8月12日,“e三明”註冊用戶超過27萬人,其中實名認證140637人,日均訪問人數超過19萬人次,日均訪問次數超過57萬人次,且這些指數呈遞增態勢。其中,“隨手拍”版塊受理訴求件3513件,辦結訴求件2825件。(完)

7月24日下午,國網三明供電公司相關工作人員將人行道上的拉線、電桿拆除完畢。從通過“隨手拍”功能反映相關問題到拆除拉線、電桿,共用時兩天時間。

據瞭解,23日,該市民在三明新市北路三明林業局對面路段,發現一根電桿拉線給過往的市民帶來不便,稍微不小心便會撞上,其隨手拍攝了四張電桿拉線影響市民出行的照片,併在10時5分通過“e三明”APP發送到“隨手拍”版塊;10時22分,市民就看到“e三明”辦事跟蹤信息顯示“請三明市電業局在2019年7月28日10:22:23前回覆”。

在三明市便民服務收到的眾多訴求件中,一條“點贊”信息引起記者的註意。一位市民寫道:“e三明”功能還是挺強大的,前天看到的訴求案件,今天就處理清楚了。供電公司響應的速度也很快,才兩天時間,不僅把這條盲道上的拉線拆除了,還把旁邊的電桿也拆除了,點贊!

想反映問題,卻發現“發聲”無門;好不容易找到主管單位,卻被一句“我們知道了,會處理的”搪塞回來……很多市民都曾有過這樣的經歷,然而在三明市,這些逐漸成為過去。